Naar Amerika vliegen roept bij mij nog steeds de
connotatie met de trek naar het Wilde Westen op. De boeken van Karl May en
Arendsoog en de stripverhalen van Lucky Luke, Blueberry en Jerry Spring zijn
hier niet vreemd aan. Ik verslond als jonge knaap cowboy- en indianenverhalen
met de vleet. Door die verhalen leerde ik ook de Californian Dream te
ontdekken, de Gold Rush die zich in deze streek voordeed in de jaren 1848 –
1850. Duizenden avonturiers gingen koortsachtig op zoek naar goud nadat Sam
Brannan uit Sutter’s Creek in San Francisco had uitgebazuind dat het goud te
rapen viel in de Californische bergen. De Gold Rush zorgde voor een gigantische
landverhuizing en vele goudzoekers vonden enkel goud in hun dromen na het
drinken van enkele flessen goedkope brandy…
Vandaag voel ik me ook een beetje goudzoeker op weg naar
Californië… Ik vorm geen onderdeeltje van een massale stroom maar van een klein
gezelschap ambtenaren van de Vlaamse overheid die op bezoek gaan naar Silicon
Valley… We hebben geen dorst naar brandy wel naar inzichten die ook de publieke
sector kunnen inspireren op vlak van innovatie, creativiteit, ondernemerszin,…
“Data”, smart en big, zijn het goud naar waar ik nu op zoek ben hier in de
Wireless West. Hoe kunnen we innoveren met informatie, door data te verzamelen
en intelligent te be- en verwerken nieuwe, proactieve maatwerkdiensten aan onze
klanten aanbieden, customer journeys definiëren op grond van door data
onderbouwde kennis van “peer”-groepen of klanten?
Overheidsorganisaties zitten meestal op een berg van
informatie maar ontginnen nauwelijks of niet het informatie-goud dat hier in
zit. Als VDAB alleen al hebben we elk jaar gegevens over bijna 400 000
werkzoekenden, enkele honderd duizenden werkenden en duizenden bedrijven… Over
de jaren heen vormt dit een gigantisch “klanten-databestand”…. Wat zouden we
kunnen doen indien we die data niet alleen “in real time” gebruiken in de
directe matchingsprocessen maar ook “in virtual time” zouden gebruiken om
“Amazon”-achtige maatgerichte diensten aan te bieden die fitten bij het
arbeidsmarkt-consumentengedrag van werkzoekenden, werkenden en bedrijven?
Zouden we dan bijvoorbeeld niet in staat zijn om de 5000 jonge werkzoekenden die
enkel een ASO-diploma hebben beter te oriënteren op de arbeidsmarkt in functie
van de meest succesrijke trajecten van hun voorgangers? Of werkgevers proactief
- dwz zonder dat ze per se een vacature hebben - kandidaten aan te bieden met
een profiel waar ze eerder naar zochten? Of werknemers die in een bepaalde
loopbaanfase zitten gerichte, proactieve adviezen te geven op grond van
gecapteerde ervaringen van lotgenoten? Of… en ga zo maar door… Dat hier veel
uit te halen valt blijkt al uit een eerste doodeenvoudige test waarin we het
klik- en zoekgedrag van werkzoekenden op onze website hebben nagegaan…
Verrassend was dat één op twee via dit gedrag op zoek is naar informatie over
jobs en opleidingen die niet beantwoorden aan het geregistreerd beroepsprofiel…
Echt een enorme opportuniteit voor ons als VDAB omdat we die werkzoekenden
kunnen “verrassen” met job- of opleidingsaanbiedingen die ze eigenlijk niet
verwachten. Zo kan je klanten blij maken!
Vandaag krijg je op jouw TV-scherm programma’s en films
in functie van jouw interesse, kan je programma’s stoppen, terugspoelen,
doorspoelen, opslaan,… Stel je voor dat we dit ook kunnen doen als het over
werk gaat…!
Enigszins paradoxaal hoop ik daarom in deze vallei het
juiste gerief te vinden om onze berg aan data te ontginnen. Dan kan er wel één
glas brandy af!
Fons Leroy
Gedelegeerd Bestuurder
VDAB
Gedelegeerd Bestuurder
VDAB
Geen opmerkingen:
Een reactie posten